自新型冠狀病毒疫情發生以來，中國旅遊集團積極落實中央決策，全力以赴做好疫情防控，針對對客服務提出系列舉措。
旅行社：
中旅總社、國旅總社於即日起至1月31日期間，推出如下退改保障政策：
1. 針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀病毒肺炎的遊客，密切接觸者的同行人，以及因本次事件取消行程的醫護人員，公司將為其免費取消已預訂的出遊產品，全部損失由公司承擔；
2. 在此期間，預訂武漢地區的酒店、門票和當地接待部分，公司將全力與供應商協調，最大限度降低遊客的損失；對於無法協調的，公司將承擔損失；
3. 在此期間，已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單，公司將密切關注機場、航司和鐵路部門針對此次疫情的相關政策，協助遊客完成退改。
酒店：
維景酒店、維景國際酒店、睿景酒店、旅居酒店推出應對措施：
1.面向賓客宣傳預防措施、保持室內空氣流通、勤洗手、戴口罩、保持個人衛生等；
2.加強酒店經營場所、尤其是人流密集區域的消毒清潔工作，保持環境衛生；增加對衛生間、門把手、電梯、空調系統空氣濾網和管道的消毒頻率，保證足夠的通風量；
3.對來自疫情爆發地（目前為湖北省武漢市）的賓客及各類人員，進行篩查及防範工作；發現有疑似癥狀的員工和賓客，及時提醒佩戴口罩同時就醫檢查；
4.凡因疫情引起的退改預訂的情況，免收相關費用。
郵輪：
（一）岸基船票退改保障政策
1、「鼓浪嶼」號
（1）旅客退改簽政策：0125及0129航次，對武漢地區（護照簽發地）來源的旅客進行免責退票。0206航次及之後航次，持續給予免責退艙政策，同時給旅客提供半年內免費改簽相同晚數的母港航次選擇。相應損失由船公司承擔。
（2）疫情相關醫護人員退改簽：對醫護人員本人及家屬未能如期登船，提供免費退改簽政策，一年內任意同晚數航次均可選擇。同時出於對醫務工作者的敬意，船公司可提供船上消費抵用金，以示敬意。
2、「南海之夢」號
（1）針對被確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎的遊客，以及密切接觸者的同行人，公司將為其免費取消已預訂的出遊產品，相關損失由公司承擔。
（2）在疫情防控期間，對已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單，公司將協助有需要的遊客完成退改工作。針對來自武漢市的遊客因受相關交通管制而不能到達的，公司免費為其辦理相關退票工作，相關損失由公司承擔。
（3)為向所有奮戰在防治一線的醫護人員致敬，對已預訂公司西沙行程但因本次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情而未能成行的醫護人員，如申請改簽公司將給予免費升艙，如申請取消的，相關損失由公司承擔。
（二）船上應對措施
1、登船前仔細排查
登船前位置設置排查崗，各航次針對全體登船人員與遊客進行體溫測量；對來自疫區的遊客進行重點排查及防控。
2、加強醫療與消毒器材配備
加強體溫測量儀、醫用防護口罩及消毒洗手液配備，以便於排查體溫異常癥狀及降低傳染風險。
3、設置隔離區
郵輪上設置部分遠離遊客艙房的房間作為預防隔離區域，如在行程期間發現遊客有發熱或發燒等疑似癥狀，將立即予以隔離治療。
免稅店、景區度假區、交通運輸公司、中旅銀行、信貸公司和武漢舵落口：
1.以張貼海報等方式向遊客宣傳疫情防範知識要點，引導遊客採取積極佩戴口罩、注意個人衛生、勤洗手、避免接觸野生動物、減少去人員密集場所等措施；
2.合理控制人流，防止人員高密度聚集，降低病毒傳播風險；
3.加強經營區域，尤其是對客區域的消毒清潔工作；
4.主動對接當地衛生防疫部門主管部門，建立聯動應急機制。（集團總辦）
