近期，湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情（以下簡稱「疫情」）。為切實抓好疫情防控工作，有效保障廣大員工和客戶的生命安全和身體健康，按照中央有關決策安排，集團於1月21日召開專題會議，緊急部署，積極應對，要求所屬各二級公司（事業群）高度重視疫情擴散情況，切實做好疫情防控工作。集團安委辦下發了《中國旅遊集團關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求各單位高度重視疫情防控，切實做好防範和應急工作；加強值班值守，確保節假日疫情防控工作正常開展；建立信息收集制度，及時做好疫情信息報送和發佈工作。集團總辦、人資部聯合下發了《關於做好集團員工新型冠狀病毒感染肺炎防控的通知》，要求辦公場所採取必要防範措施，增強員工衛生健康意識，做好員工思想工作，盡可能取消節慶期間前往武漢及周邊地區行程。
會後各二級公司（事業群）迅速落實集團部署，分別成立應急小組、啟動應急預案，有序開展疫情應對工作。
旅行服務事業群：第一時間舉行專題會研究部署應對舉措，形成細化措施。通過本部和所屬企業多個公司的微信公眾號、微博等自有媒體以及主流和行業媒體發佈公司應對疫情措施；向所屬企業發佈《關於應對「新型冠狀病毒感染肺炎疫情」有關措施的通知》，指導總部及所屬企業關注疫情發展、員工及遊客安全，並實行疫情每日零報告制度；認真做好售後服務，妥善處理遊客諮詢及退改等事項；分別以總部和所屬企業為口徑建立同遊客、導遊領隊、外部媒體及集團溝通機制，及時傳遞各類動態信息及指令。
投資運營事業群：召開專題會議，分析形勢，安排部署防範工作；下發《關於加強新型冠狀病毒感染的肺炎防範的緊急通知》；成立事業群及各所屬企業專項工作領導小組，責任落實到每位員工；及時採購口罩、手持測溫儀等物資，發放至各級員工；在景區、交通運輸、物業等單位普及「傳播性」防治知識，提高員工、客戶自我防護意識；在各所屬企業關鍵區域、節點派專人負責，密切關注，加強「傳播性」疫情信息監測報告；嚴禁餐飲經營單位採買活禽、未經檢疫檢驗和三無禽類原材料；要求各所屬企業主動對接當地衛生防疫部門主管部門，建立聯動應急機制。
旅遊零售事業群：在三亞免稅城、機場免稅店、室內免稅店等主要零售門店以張貼海報等方式向遊客宣傳疫情防範知識要點，引導遊客注意衛生；合理控制店內人流，防止人員高密度聚集，降低病毒傳播風險；與地方衛健委等部門建立聯繫機制；開展內部疫情防範教育，為公司員工配備防護口罩，提升員工自我保護能力和防範意識。
酒店運營事業群：加強經營場所、尤其是人流密集的公共區域的環境衛生；增加對衛生間、門把手、電梯、空調濾網和管道的消毒頻率；加強宣傳教育，向員工、賓客宣傳預防措施，發現疑似患者立即啟動應急預案，做好輿情應對；要求各酒店每週一更新《酒店經營損失數據報告》並上報事業群相關部門；提前部署，做好應急物資的採買工作；做好因疫情引起的退改預訂等售後服務。
旅遊金融事業群：成立防控疫情應對領導小組；下發緊急通知，要求事業群下屬各業務單元的對客營業場所制定應急預案和應對機制；中旅銀行、重慶安信、租賃公司、深圳中保等公司加強對辦公場所、廳堂網點的通風、消毒、清潔工作；建立及時報告制度，要求到過武漢等地的員工應及時報告，發現疑似情況按應急預案規定立即上報、妥善處置。
郵輪事業部：利用節前安全檢查、慰問之際，現場研究部署疫情監測和防控應對工作；成立了疫情應對小組，實行24小時值班、報告制度；根據疫情最新狀況以及集團部署，統籌督導南海郵輪和星旅郵輪制定疫情應對方案；加強與上海郵輪母港、海關、邊檢等口岸檢疫單位的溝通，建立工作對接、疫情動態報告機制；推出對客疫情應對舉措，包括岸基船票退改保障政策、船上應對措施等。
國旅集團：要求所屬重點疫情防控單位成立工作領導小組，制定應急預案；要求本部及各下屬公司辦公場所做好衛生防疫，加強員工健康防護意識；國旅物業啟動公司《突發傳染性疾病應急準備及響應預案》，加強大廈出入口、電梯、風機消毒清潔；武漢舵落口物流公司成立疫情防控小組，除值班人員及少數必留崗位人員外，安排其它員工提前放假；中汽公司加強車輛清潔及應急值守、信息報送工作；龍佑赤壁開展全面清潔工作，並與當地衛生防疫部門建立聯動機制。
新春佳節將至，中國旅遊集團將認真貫徹落實中央決策部署，以央企的使命和擔當，切實做好疫情防控工作，確保廣大遊客、員工度過一個安全健康祥和的春節。（集團總辦）
