近年來，得益于私密性強、自由度高等優勢，我國房車游市場迎來爆發式增長，“房車+旅游”的需求激增。飛豬數據顯示，今年上半年房車游商品累計銷售額已達到2019年同期的近3倍。
然而作為新興的細分市場，房車游起步相對較晚、供給相對分散，在交付車況、用車運維、應急保障等方面難免存在標準不統一、服務細節不到位的問題。“房車操作復雜，新手很難上手”、“清潔不到位”、“有組件損壞無法使用”等成為不少消費者無法充分享受房車出游樂趣的“小插曲”。
近日，飛豬聯合平臺商家推出房車游九項服務標準，包含免費取消、疫情保障、洗后交車、優質車況、油量保障、附贈保險、應急救援、免費線路規劃及1v1新手操作指導，共同推動房車游行業服務水平提檔升級。消費者只需要在購買飛豬平臺的房車游產品時，認準商品詳情頁面“房車游服務標準”的標識，即可享受相應的服務保障。
以“免費線路規劃”和“1v1新手操作指導”為例，商家能夠為消費者行前免費定制線路規劃，標記出沿途的房車營地及熱門旅游景點。房車出行前后，如遇到房車操作問題，商家將提供1對1遠程指導服務，確保房車“小白”也可以輕松出游。
此外，“洗后交車”、“優質車況”要求商家必須提供內外均完成清潔、全車所有設備完好無故障的房車車輛；“附贈保險”規定商家購買的交強險、車損險、三責險保額不低于50萬元，座位保障險保額不低于10萬元；預訂房車游商品后，出行前7天均可無理由免費取消；如因疫情原因無法成行，包括出發地/取車地為中高風險區或健康碼/行程碼異常，出行前可免費取消訂單。
據了解，這也是國內房車游領域的首個行業服務標準。“雖然房車游市場這兩年增長很快，但房車供給仍屬小眾、分散，各家都執行自己的一套服務標準，在車輛狀況、管家服務等方面的標準參差不齊，這既會給游客帶來困擾，也會增加商家的服務成本。”主打房車旅游的狼圖騰旅行創始人王彥坤表示，”飛豬借助平臺優勢、汲取各商家的優點，制定統一的服務標準并與商家一起身體力行，有助于提升房車游的整體服務水平。”
“房車游可以給消費者帶來不一樣的奇妙體驗，擁有廣闊的前景。然而在當下這個行業發展的初期階段，整體的服務還不夠標準、規范，使得消費者的出游缺乏確定性的保障。” 飛豬度假事業部副總經理崔宇鵬說，“平臺不單單是一個展示、售賣商品的貨架。我們希望能通過推出房車游服務標準等舉措，真正為行業和消費者解決一些問題。”
據了解，飛豬是國內最早布局房車游的在線旅游平臺，不久前曾聯合超過20家房車游頭部商家推出“一元玩房車”活動，將需要進行淡旺季轉場的房車以1元錢的價格租給消費者，成為迄今為止國內規模最大的房車轉場營銷活動。據估算該活動將為消費者節省近2000萬的房車租金，為商家節省近1000萬的房車轉場成本。
