【編者按】為貫徹落實習近平總書記視察海南三亞國際免稅城時發表的關于“誠信經營、優質服務”的重要講話精神，集團在全集團范圍持續開展“誠信經營、優質服務”活動。為此，集團快訊推出“誠信經營、優質服務”系列報道，以弘揚誠信文化，推動集團旅游產業深入貫徹新發展理念，敬請關注。
集團誠信經營優質服務系列報道
（三）
中旅酒店以誠信品質穩經營促發展
近期，中旅酒店以“專業管理+優質服務”筑牢酒店創收增盈的基石，全力追趕年度任務目標。
安全理念融入誠信經營。在商務差旅得到一定程度恢復后，中旅酒店進一步推進班子下基層工作走深走實，組織專業幫扶團隊第一時間分赴相關酒店指導工作，并借助“安全生產月”契機，把安全生產和誠信經營有機結合起來，堅守質量安全底線，加強過程考核，強化“賽馬機制”，引導各酒店嚴格按照品牌標準和管理規范，以“進店讓顧客有舒適感、接待讓顧客有親切感、服務讓顧客有信任感”的優質服務和安心環境，讓消費者得到“賓至如歸”的體驗。
“維景味道”突出誠信經營。今年以來，中旅酒店在構建“維景味道”餐飲多元化產品體系方面積極探索，力求打造具有“維景”品牌酒店特色的豐富餐飲產品。中旅酒店深知餐飲業務贏得市場和口碑，食材是關鍵，食材品質也是餐飲業務誠信經營的核心要點，因此嚴把質量源頭關，重視指導和監督各酒店在原輔食材采購源頭、存放、烹飪等每一個崗位、每一個環節嚴格執行業務標準。
客戶導向開展優質服務。自6月1日復工復產以來，南京維景國際大酒店審時度勢，“搶”字當頭，當月達成6天滿房，6月18日更是創下了年度營收新高。但6月底南京再次突發本土疫情，南京市一夜“掛星”，城市熱度立減，婚宴、會議活動紛紛取消或延期。面對剛剛恢復又驟然冷卻的市場環境，酒店深入分析研判本地市場，把握婚宴“剛性”需求，迎難而上，精心謀劃，聯合幾家婚慶公司，近期舉辦了一場以“半夏”為主題的夏季婚禮沙龍。數對新人成功簽單，預計收入可達70萬元。
微小創業延伸優質服務。上海疫情零星散發，市場有待進一步恢復，上海吉臣維景酒店為積極增收自救，主動想辦法、找對策，在確保服務品質的基礎上，鼓勵員工創新思路，以酒店資源為平臺，通過“低成本小生意”的微小創業項目，為酒店增收做出積極貢獻。其中，6月28日起，酒店引導年輕員工組成團隊，盡可能利用酒店現有的技術力量和設備設施，精選食材強化品質，以“創業方式”開展饅頭、千層糕、包子等6種早餐產品售賣，在萬航渡路推出“沿街早餐鋪”，更具“煙火氣”的酒店服務得到周邊市民的點贊。（中旅酒店）
中免國際加強AR+VR服務開啟智慧零售新篇章
7月初，中免國際克服香港第五波疫情影響和降本控費限制，透過虛擬現實（VR）商店及增強現實（AR）虛擬試穿試戴工具，實現旗下澳門上葡京店線上商城全路徑的旅游零售體驗。
自2020年疫情開始，中免國際積極探索各數字方案來優化零售業務模式。本次澳門上葡京店智慧零售項目，VR 程序將傳統的O2O體驗升華為沉浸式環境，并具備2D和3D視圖，不僅讓顧客隨時隨地縱覽全商店的實境，也可以體驗真實銷售人員對品牌歷史、產品特點的介紹。同時，顧客可以輕松瀏覽店內各心儀品牌，并一鍵帶到指定品牌的精品店，通過展示熱門和可供購買商品，讓客戶快捷完成購買。
澳門上葡京店的AR試妝工具讓顧客除了可嘗試特定品牌的口紅、眼影、眼妝等的效果，也提供全套美妝，雅詩蘭黛集團和NARS品牌的化妝品已加入了這個APP，跨品牌的AR試妝方案為客戶提供一站式、多選擇的美妝體驗，呈現的效果使客戶減少繁瑣的思考過程，通過AR的實時妝容讓客戶簡單選擇各種場合的最佳顏色組合，無論是日常工作搭配，還是特殊活動造型，都只需一個簡單的點擊，顧客就可以將自己喜歡的造型加入購物車并結賬。
為了滿足來自世界各地的旅客需求，新增工具適用于不同的應用平臺。除了試妝，新增的工具也可試戴手表，專為客戶行前計劃打造的，手表以AR效果呈現在手腕上，客戶可以仔細瀏覽手表細節，如果客戶喜歡手表，可以加入購物車并提前預定，再于抵達時到店內查看。
疫情在過去兩年明顯改變全球消費者的購物習慣，數字技術的應用在減少個人接觸環境中發揮了關鍵作用，并將持續存在，即使在疫情過后，零售端的數字應用仍將是一個重要元素。中免國際將謹記以客戶為導向的服務宗旨，繼續增強品牌合作，通過數字化轉型和持續創新賦能零售行業，致力O2O客戶體驗的提升。（中旅免稅）
