自2020年初以來，受疫情等多重因素影響，國內(nèi)民航發(fā)送旅客量持續(xù)走低。飛常準(zhǔn)數(shù)據(jù)顯示，3月份國內(nèi)航司客運(yùn)航班同比下降58.6%，日均取消出港航班7800余架次。較高的航班取消率讓旅客的出行不確定性大大增加，甚至帶來不必要的損失，成為民航服務(wù)的一大痛點(diǎn)。
近日，有消費(fèi)者在飛豬App訂機(jī)票時發(fā)現(xiàn)，部分航班被打上了“航班不取消”“一訂飛”“訂就飛”等標(biāo)識。飛豬App頁面內(nèi)的規(guī)則詳情顯示，具有該標(biāo)識的航班執(zhí)行“起飛日期3個自然日內(nèi)不取消”的規(guī)定。
記者了解到，這是深圳航空、四川航空為全面提升航班執(zhí)行率而推出的“一訂飛”“訂就飛”活動，消費(fèi)者預(yù)訂相應(yīng)航班后，如在起飛前3天（含當(dāng)天）內(nèi)因航司原因被取消（天氣原因及公共安全原因除外），可額外獲得百元以上的優(yōu)惠券包，再次預(yù)訂時按照規(guī)則可直接抵扣相應(yīng)現(xiàn)金。
據(jù)悉，“一訂飛”活動覆蓋深圳航空所有航班；“訂就飛”活動覆蓋四川航空部分熱門航班。
（圖：飛豬App上可預(yù)訂深圳航空、四川航空“一訂飛”“訂就飛”航班）
這是國內(nèi)民航業(yè)在艱難處境中作出的又一次創(chuàng)新嘗試。“航司通過這種方式來最大限度地提升旅客出行確定性，飛豬作為航司和用戶的連接點(diǎn)，更應(yīng)該把這份確定性和好的服務(wù)體驗(yàn)傳遞給消費(fèi)者。”飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對推出該活動的航司和航班，飛豬已在機(jī)票預(yù)訂界面為其打上“航班不取消”“一訂飛”“訂就飛”等相應(yīng)標(biāo)識，提升航班辨識度，為出行旅客多添一份保障。
飛豬數(shù)據(jù)顯示，這一舉動確實(shí)提升了消費(fèi)者的預(yù)訂信心，深圳航空推出該活動3天來，有“航班不取消”“一訂飛”標(biāo)識的航班預(yù)訂量環(huán)比上周增長超4成。
近兩年來，民航成為受疫情影響最大的行業(yè)之一，尤其是局部地區(qū)的疫情反復(fù)，給旅客和航司都帶來了巨大困擾，各航司以及飛豬等在線旅行服務(wù)公司也在盡最大努力為旅客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)保障。2022年春節(jié)期間，飛豬聯(lián)合40家航司推出買機(jī)票送核酸檢測券活動，覆蓋國內(nèi)近2000條航線。
業(yè)內(nèi)人士分析，航司和訂票平臺推出的買機(jī)票送核酸券、“航班不取消”等活動，一方面努力保障了旅客的乘機(jī)權(quán)益及確定性，另一方面也有助于航司的精細(xì)化運(yùn)營，以及提升行業(yè)的整體口碑。
