1月15日，集團在深圳召開2020年工作會議。會上萬敏董事長作了題為《踐初心 擔使命 抓落實 全力推動各項工作落實落地》的講話，杜江總經理作了工作報告。
會議總結了2019年集團取得的成績：集團進一步梳理戰略，整合業務，並推出全新品牌形象。旅行服務業務發佈「我和旅行」統一對客品牌，全年服務遊客3000萬人次，位居國內第二，全年完成意大利、中東非、吳哥等產品千餘團，研發高端研學、養生等多條標準化產品。投資運營業務推出複合型沙漠產品「星星酒店」、首個景區夜遊產品「夜德天」，打造全國首個5G全覆蓋的5A級主題公園。目前合計擁有、運營景區35個，5A景區9家，位居國內控股和管理自然人文景區第一名。旅遊零售業務打造的三亞新地標——河心島項目順利開業，擁有4家米其林、1家黑珍珠餐廳，有「全球最美」的方所書店和B.Duck家庭娛樂中心。大力推行線上預訂、線下提貨銷售模式，推出「時光之禮」「星旅雲品」等扶貧旅遊商品品牌，海口、博鰲、青島、廈門、大連、北京、香港、上海免稅店先後開業，為消費者提供更加豐富的購物選擇。全球排名收入從第12位上升到第4位、利潤名列第一。旅遊金融業務打造酒店客房間夜權質押貸、旅行社周轉貸等新產品，星旅錢包接入免稅店、酒店，全年放款突破1億。酒店運營業務打造重慶麗苑智慧酒店，實現人臉識別自助辦理入住，機器人服務，聲控房間設施等智慧應用，全年新簽約酒店44家、10880間客房，客房數同比增長35%，會員數同比翻番。創新孵化業務打造民族郵輪品牌，旗下中國自主運營的首艘豪華郵輪「鼓浪嶼」號投入運營，郵輪產業鏈協同生態圈初步顯現。
會議分享了5點體會，即：一是要以堅持貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨中央決策部署為我們改革發展的出發點；二是要以「不忘初心、牢記使命」「旅遊報國、服務大眾」為我們各項工作的根本點；三是要以堅持戰略引領和腳踏實地結合為我們做好各項工作的落腳點；四是要以堅持黨的領導、加強黨的建設、推動全面從嚴治黨作為工作的支撐點；五是要以正確的用人導向作為隊伍建設的關鍵點。
會議明確了2020年是「中國旅遊集團戰略全面實施落地的關鍵之年」和「項目落地年」並部署了全年各項重點工作任務，同時要求強化C端理念，把工作的著力點向市場、向消費者、向客戶、向員工轉移，以品牌推廣、市場營銷、參展辦展等具體工作為抓手，進一步推動集團對客形象的重塑升級。（集團總辦）
