全面推廣電子化補票， “無紙化”出行日益成新風尚

9月1日起，除少量市郊線路、邊遠支線外，全國鐵路客運營業(yè)站與高鐵動車組、普速旅客列車全面推廣電子化補票。

科技改變生活。自從海南環(huán)島高鐵試點電子客票以來，“無紙化”出行日益成為新風尚，2020年6月20日，電子客票在全國普速鐵路推廣實施，覆蓋1300多個普速鐵路車站，以電子客票“全覆蓋”將鐵路服務推上了新臺階。而今，補票“電子化”，又讓鐵路美好出行更進了一大步。

這是人性化服務的體現(xiàn)。目前鐵路列車和到站補票，乘車和出站憑證是打印的紙質車票。實施電子化補票后，乘車和出站憑證為辦理補票時所持的有效身份證件。需要報銷的旅客，可在乘車日期之日起180日內(nèi)，到自助售（?。┢睓C或車站售票窗口換取報銷憑證。雖然需要補票的只是少數(shù)旅客，但是鐵路部門本著溫馨服務每一位旅客的宗旨，為補票旅客也推開了“電子化”之門，提升了補票效率，也提升了旅客出行體驗。

電子化補票帶來切實便利。全面推廣電子化補票后，長三角鐵路所有客運車站和旅客列車（市域鐵路除外）將實現(xiàn)補票電子化，旅客在列車和到站辦理補票業(yè)務時也可享受到鐵路電子化創(chuàng)新帶來的便利。列車或車站工作人員在辦理補票手續(xù)時，預留旅客手機號，補票完成后，旅客可立即收到12306短信通知，了解所補車票信息。如此一來，中途補票的旅客也享有了“說走就走”的便利。而且，在便利旅客出站的同時，電子化補票也能發(fā)揮緩解高峰客流的作用。

溫馨舉措彰顯服務溫情。共建數(shù)字社會，共享時代紅利。鐵路部門一直走在數(shù)字化的路上，乘著互聯(lián)網(wǎng)時代的東風，為旅客出行帶來了諸多便利。自主選座、網(wǎng)絡訂餐、候補購票、電子化出行等，電子化的背后，對應旅客對美好出行的向往，做到了讓旅客少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。與此同時，對于老年旅客和脫網(wǎng)人群的現(xiàn)實需求，鐵路站車繼續(xù)保留“面對面”受理的服務舉措，并支持現(xiàn)金支付方式。既有電子化的便利，又有消彌“數(shù)字鴻溝”的誠意，讓鐵路服務與時俱進、以人為本，充滿了濃濃暖意。

溫馨服務一小步，便民利民一大步?？梢韵胍姷氖牵S著電子化補票推廣普及，從起點到終點，“無紙化”觸手可及，鐵路出行必將更從容便利，必能讓更多旅客在“電子化”潮流中享有新時代鐵路出行的美好。